21.01 2018
Image Pourquoi les spécialistes du marketing devraient posséder et non louer

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient posséder et non louer

Il semble que chaque jour, il existe de nouveaux canaux que les marques peuvent utiliser pour atteindre leurs clients, en particulier avec la prolifération des médias sociaux ces dernières années.

Par exemple, Small Business Trends a récemment examiné "50 des canaux de commercialisation les plus efficaces que les petites entreprises peuvent utiliser pour atteindre les clients", montrant la pléthore d'options de canaux que les spécialistes du marketing ont maintenant à leur disposition.

L'objectif ultime étant un engagement client percutant, la première question qu'un spécialiste du marketing devrait se poser lorsqu'il choisit un canal de distribution est la suivante : est-ce que je vais posséder ou louer cette plate-forme dans le cadre de mes efforts d'engagement client ?

Alors, que signifie être propriétaire ou locataire ?


Si un spécialiste en marketing loue une plate-forme, il exploite simplement un canal de marketing où il n'a aucun contrôle sur la distribution du contenu, le ciblage d'un auditoire précis et le moment où ses messages sont diffusés sur plate-forme plate-forme, que ce soit par l'intermédiaire d'un site de médias sociaux ou d'un moteur de recherche.

Même avec le peu de contrôle qu'ils ont, quand un canal est loué, la puissance se trouve dans les mains de la plate-forme elle-même comme la conception de plate-forme ou les algorithmes changent.

Inversement, si un agent de marketing possède un canal de commercialisation, il peut contrôler la distribution, le ciblage de l'auditoire et le moment où son contenu est diffusé dans ce canal.

Avec ces idées à l'esprit, il est clair que toutes les plates-formes ne sont pas créées de la même façon et, par conséquent, que ce soit un spécialiste du marketing ou une marque est en mesure de posséder ou simplement louer un canal peut avoir un impact énorme sur leurs efforts de communication.

En ce qui concerne l'engagement des clients, les spécialistes du marketing ne louent de l'espace que lorsqu'ils exploitent certaines plates-formes, en particulier avec les médias sociaux et la publicité sur les moteurs de recherche.

Prenons l'exemple de Facebook. Alors qu'une marque a généralement sa propre page Facebook et peut faire de la publicité pour des segments cibles spécifiques au sein de la plate-forme de médias sociaux, elle ne loue réellement que cet espace. Alors que les spécialistes du marketing peuvent poster des messages ou communiquer directement avec les clients, la marque elle-même n'a aucun contrôle sur l'algorithme Facebook et la façon dont ses messages sont diffusés à l'extérieur.

Il en va de même pour le contenu en ligne promu par les moteurs de recherche, tels que Google. Un spécialiste du marketing de marque aura très peu de contrôle sur le fait que Google mette ce contenu en haut de la première page des résultats de recherche ou l'enterre sur la dixième.

Ces sociétés sont constamment en train de changer leurs algorithmes, il est donc difficile de garantir qu'un message sponsorisé qui est entré dans le flux d'un client le mois dernier apparaîtra encore ce mois-ci.

Par exemple, en juin, Facebook a annoncé qu'il modifiait à nouveau l'algorithme informatique de son fil d'actualité afin de limiter la portée des personnes dont on sait qu'elles envoient fréquemment des liens vers des clickbaits et de la désinformation.

En outre, il a été rapporté que Google change son algorithme de recherche environ 500 à 600 fois par an. Ces changements fréquents font qu'il est virtuellement impossible pour les spécialistes du marketing de suivre l'évolution des filtres de contenu et des ajustements d'algorithmes et de continuer à atteindre efficacement les clients.

Cela ne signifie pas pour autant qu'il faille absolument éviter ces canaux, les marques doivent simplement s'assurer qu'elles possèdent également leurs propres canaux. Heureusement, les spécialistes du marketing ont beaucoup de choix, y compris les messages mobiles où les notifications push, les sites Web, les blogs, les courriels et le publipostage. Bien qu'il puisse y avoir un coût légèrement plus élevé pour certains canaux par rapport à d'autres, comme la messagerie mobile ou le publipostage, les coûts restent moins élevés pour une marque par rapport aux canaux loués et sous votre contrôle.

Le courrier électronique est un excellent exemple de canal que les marques peuvent exploiter, et vous pouvez croire Facebook sur parole.

Noah Kagan, le 30e employé de Facebook, a déclaré que Facebook n'est pas la meilleure façon de commercialiser et d'entrer en contact avec votre public, c'est le courriel.

Dans son interview, Kagan reconnaît que le courrier électronique est le seul moyen qui donne aux marques le contrôle et l'envergure de commercialiser et de communiquer avec leurs clients sans avoir à se soucier des changements constants d'algorithme associés aux plates-formes de médias sociaux.

De plus, lorsqu'il s'agit d'atteindre, le courrier électronique a presque trois fois plus de comptes utilisateurs que Facebook et Twitter réunis, et Facebook et Twitter combinés ne représentent que 0,2 pour cent du nombre d'e-mails envoyés chaque jour.

Alors que les plates-formes de médias sociaux sont certainement devenues prolifiques ces dernières années, le courrier électronique conserve une place prépondérante en termes de capacité à toucher l'ensemble du public d'une marque. Dreamgrow a constaté que le courriel est au moins quatre fois plus efficace pour atteindre votre public que Facebook. Non seulement il s'agit d'un canal direct de la marque au consommateur, mais les marques peuvent également adapter leurs messages à chaque client. Les marques connaissent chaque client spécifique qu'elles atteignent et peuvent cibler et personnaliser leur message en conséquence, par opposition à une plate-forme de médias sociaux louée où elles ciblent de larges segments, généralement basés sur des informations démographiques générales.

Il n'y a pas d'équation parfaite que les spécialistes du marketing peuvent suivre lorsqu'il s'agit de l'engagement des clients, mais il y a un juste équilibre. Bien que les plates-formes de médias sociaux ne doivent pas être évitées et constituent un canal viable pour atteindre les clients, les marques doivent encore s'assurer qu'elles se concentrent sur les canaux propres qui sont à l'épreuve des algorithmes, où elles peuvent contrôler le contenu et les messages qui atteignent leur audience. Au fur et à mesure que les plans de marketing sont élaborés, les spécialistes du marketing doivent s'assurer qu'ils sont propriétaires et non pas seulement propriétaires de leur plate-forme d'engagement de la clientèle et de leurs efforts.