Comment gérer l'e-reputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?

19.05 2019
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Comment gérer l'e-réputation de son entreprise sur les réseaux sociaux ?

Selon les derniers chiffres, plus de 75% de la population française disposent aujourd'hui d'un compte social. Cela représente pour les entreprises un enjeu de taille pour développer leur communication. Il s'agit d'un concept à double tranchant, car l'entreprise pourra y trouver de réelles opportunités, mais des avis négatifs peuvent aussi y persister. Il faut savoir que la parole y est en général ouverte à tous. Avoir de bons réflexes se révèle donc primordial. D'où l'intérêt de gérer au mieux son e-réputation sur les réseaux sociaux. Le présent article sera votre guide pour cela.

Le principe de l'e-réputation

En de termes simples, l'e-réputation reflète comment les internautes perçoivent votre entreprise. Ils se basent sur les différentes informations mises à leur disposition sur toute la toile, en particulier les réseaux sociaux. Mais comment bien gérer cette e-réputation ?

Faire appel aux outils de veille

Effectuer une veille de son e-réputation se révèle être indispensable pour savoir ce que les gens disent à votre propos sur les réseaux sociaux. Vous aurez à votre disposition certains outils, vendus à un prix plus ou moins cher. Cependant, Google se présente aujourd'hui comme une solution gratuite, au lieu d'investir dans ce type d'outil. Il vous suffit pour cela d'y entrer le nom de votre entreprise et vous y verrez tout ce que l'on dit à votre sujet sur ces réseaux sociaux. Par ailleurs, vous pourrez également faire appel à Google Alerts pour vous avertir lorsque le nom de votre entreprise est cité quelque part sur Internet.

Être réactif aux commentaires

Quel que soit le type de commentaire, qu'il soit positif ou négatif, vous devrez répondre assez rapidement à chacun d'entre eux. Le respect de l'internaute doit toujours être de rigueur et trouver une solution doit rester un défi. Il est conseillé de répondre de manière assez brève, car c'est l'efficacité qui est avant tout recherchée, surtout en cas de désaccord. Lorsqu'il s'agit d'un avis positif, n'hésitez pas à remercier l'internaute.

Une optimisation par ciblage

Autrefois, les entreprises étaient poussées à rechercher des avis en quantité. Cela est bien révolu de nos jours, car seule la qualité des avis compte désormais. Les réseaux sociaux seront des points de relais à exploiter pour l'entreprise. Les internautes y partagent, mais aussi commenteront certains de vos produits. Ils se présentent au bout du compte comme des ambassadeurs de la marque. Lorsque vous estimez être satisfait par leurs apports, offrez-leur une récompense. Leur attribuer une promotion est une des options envisageables, pour leur engagement.

Choisir le bon réseau social

En fonction de votre activité, les réseaux sociaux à privilégier pour promouvoir son e-réputation ne seront pas les mêmes. Une fois les réseaux identifiés, l'entreprise améliorera sa visibilité, si cela fut très difficile avec les moyens traditionnels. Par ailleurs, l'audience, mais aussi la crédibilité ainsi que le volet recrutement prospèreront.

Rester fidèle à ses valeurs

Peu à peu, le sens de la communication s'est adapté pour que chaque entreprise ait sa propre image et ses propres valeurs. Les réseaux sociaux représentent un support pour l'e-réputation, afin que l'entreprise y démontre son ambition. Ils serviront entre autres à améliorer le service client